Wenn in deinem Konto im Bereich „Thea“ eines deiner Geräte als „Inaktiv“ angezeigt wird, bedeutet das, dass wir keine Daten korrekt empfangen.

Warum passiert das?
In der Regel ist die Inaktivität auf folgende Gründe zurückzuführen:

• Du hast das Gerät in den letzten Tagen nicht benutzt.
• Die Einrichtung von Thea wurde nicht abgeschlossen oder die Konfiguration wurde geändert.
• Das Betriebssystem deines Geräts hat die Berechtigungen der App eingeschränkt.

Schritte zur Reaktivierung von Thea auf deinem Smartphone oder Tablet
Befolge diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge, um wieder den Status „Aktiv“ zu erhalten:

1. Überprüfe die Hinweise in der Thea-App
   Öffne die Thea-App auf deinem Handy. Falls ein Schritt fehlt, siehst du eine Meldung wie „Aktion erforderlich“ oder „Einrichtung unvollständig“. Das System führt dich direkt zum entsprechenden Abschnitt.
    
2. Optimiere die Akku-Einstellungen
   Gehe zu den Einstellungen deines Handys > Akku (oder Apps).
   Suche die Thea-App und stelle sicher, dass sie auf „Nicht eingeschränkt“ oder „Nicht optimieren“ eingestellt ist.
    
3. Überprüfe die Berechtigung zur Barrierefreiheit
   Gehe zu Einstellungen > Barrierefreiheit (Eingabehilfen).
   Suche nach Thea oder Nicequest und stelle sicher, dass der Schalter auf „An“ (Aktiviert) steht.
    
4. Zugriff auf Nutzungsdaten und Benachrichtigungen
   Zugriff auf Nutzungsdaten: Suche diese Option in den Einstellungen deines Geräts und überprüfe, ob der App der Zugriff gewährt wurde. Dies ist notwendig, damit wir dir deine Korus für die App-Nutzung gutschreiben können.
   Benachrichtigungen: Stelle sicher, dass diese erlaubt sind, damit die App dich informieren kann, falls ein Konfigurationsfehler auftritt.

Schritte zur Reaktivierung von Thea auf deinem PC
Wenn das inaktive Gerät dein Computer ist, stelle sicher, dass das Thea-Plugin in deinem Browser installiert und aktiviert ist. Führe nach der Überprüfung eine Suche im Internet durch, damit das System die Aktivität erkennt.

Wann wird mein Status wieder als „Aktiv“ angezeigt?
Nachdem du diese Anpassungen vorgenommen hast, dauert es etwa 24 Stunden, bis der Status in deinem Nicequest-Profil aktualisiert wird.