Si dans la section Thea de votre Compte l'un de vos appareils apparaît comme « Inactif », cela signifie que nous ne recevons pas les données correctement.

Pourquoi cela arrive-t-il ?
Généralement, l’inactivité est due aux raisons suivantes :

• Vous n'avez pas utilisé l'appareil ces derniers jours.
• La configuration de Thea n'a pas été terminée ou a été modifiée.
• Le système d'exploitation de votre appareil a limité les permissions de l'application.

Étapes pour réactiver Thea sur votre Smartphone ou Tablette
Suivez ces étapes dans l'ordre pour redevenir « Actif » :

1. Vérifiez les alertes dans l'application Thea
   Ouvrez l'application Thea sur votre mobile. S'il manque une étape, vous verrez un message du type « Action requise » ou « Configuration incomplète ». Le système vous guidera directement vers la section correspondante.
    
2. Configurez l'optimisation de la batterie
   Allez dans les Paramètres de votre mobile > Batterie (ou Applications).
   Recherchez l'application Thea et assurez-vous qu'elle est configurée sur « Aucune restriction » ou « Ne pas optimiser ».
    
3. Vérifiez la permission d'accessibilité
   Allez dans Paramètres > Accessibilité.
   Recherchez Thea ou Nicequest et assurez-vous que l'interrupteur est sur « Activé ».
    
4. Accès aux données d'utilisation et Notifications
   Accès aux données d'utilisation : Vous devez chercher cette option dans les paramètres de votre appareil et vérifier que l'application a reçu l'autorisation. Cela est nécessaire pour que nous puissions vous envoyer vos Korus pour l'utilisation des applications.
   Notifications : Assurez-vous qu'elles sont autorisées afin que l'application puisse vous avertir en cas d'erreur de configuration.

Étapes pour réactiver Thea sur votre PC
Si l'appareil inactif est votre ordinateur, assurez-vous que le plugin Thea est installé et activé sur votre navigateur. Une fois vérifié, effectuez une recherche sur Internet pour que le système détecte l'activité.

Quand mon statut redeviendra-t-il « Actif » ?
Une fois ces réglages effectués, il faudra environ 24 heures pour que le statut soit mis à jour sur votre profil Nicequest.