Se, na secção “Thea” da sua conta, algum dos dispositivos indicar "Inativa*", isso significa que não está a enviar dados corretamente.

Segue-se uma lista de razões pelas quais a Thea pode aparecer como "Inativa":

1. O dispositivo não é utilizado há vários dias.
2. Desconfigurou a Thea ou não terminou o processo de configuração no seu dispositivo.

Para reativar a Thea, verifique as definições de configuração:

• Para PC: assegure-se de que o plugin está configurado corretamente e depois faça uma pesquisa na Internet.
• Para smartphones e tablets: assegure-se de que a Thea está configurada corretamente no seu dispositivo e depois utilize as suas aplicações.

Se seguir estes passos, a Thea irá aparecer novamente como "Ativa” num prazo de 24 horas.

* Lembre-se que sempre que a Thea estiver "Inativa" durante alguns dias em qualquer dos seus dispositivos, nós enviar-lhe-emos um e-mail de aviso para que a possa reativar.